Nagyj\u00e1b\u00f3l defini\u00e1lva a CLV az a tervezett teljes gazdas\u00e1gi \u00e9rt\u00e9k, amelyet az \u00fcgyf\u00e9l az \u00d6n v\u00e1llalkoz\u00e1sa sz\u00e1m\u00e1ra az \u201e\u00e9lettartam\u201d sor\u00e1n (vagyis az az id\u0151tartam, amelyet az \u00d6n c\u00e9g\u00e9vel t\u00f6lt, az els\u0151 interakci\u00f3t\u00f3l a v\u00e9gs\u0151 v\u00e1s\u00e1rl\u00e1sig).<\/p>\n
A CLV meg\u00e9rt\u00e9s\u00e9nek k\u00f6z\u00e9ppontj\u00e1ban az a felismer\u00e9s \u00e1ll, hogy az \u00fcgyf\u00e9llel fenn\u00e1ll\u00f3 hossz\u00fa t\u00e1v\u00fa kapcsolat t\u00f6bb \u00e9rt\u00e9ket k\u00e9pvisel, mint egyetlen tranzakci\u00f3.<\/p>\n
David Skok\u00a0kock\u00e1zati t\u0151kebefektet\u0151 a\u00a0\u00a0CLV-t (amit \u0151 LTV-nek h\u00edv) a CAC vagy az \u00fcgyf\u00e9lszerz\u00e9si k\u00f6lts\u00e9g ellenpontjak\u00e9nt k\u00e9pzeli el.\u00a0Azt \u00e1ll\u00edtja, hogy sok webes v\u00e1llalkoz\u00e1s az\u00e9rt bukik meg, mert t\u00fal sokat fektet be az els\u0151 tranzakci\u00f3ba, \u00e9s figyelmen k\u00edv\u00fcl hagyja a k\u00e9s\u0151bbi kapcsolatokat.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/webshopbirodalom.hu\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/poorly-balanced-300x164.png\")
![\"\"](\"https:\/\/webshopbirodalom.hu\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/well-balanced-300x164.png\")
<\/p>\n
\u201eNem kell zseni ahhoz, hogy meg\u00e9rts\u00fck, az \u00fczleti modell kudarca akkor k\u00f6vetkezik be, amikor a CAC (az \u00fcgyfelek megszerz\u00e9s\u00e9nek k\u00f6lts\u00e9ge) meghaladja a [Customer Lifetime Value (CLV)]<\/p>\n
Doll\u00e1rban kifejezve: ha 60 doll\u00e1rba ker\u00fcl egy \u00fcgyf\u00e9l megszerz\u00e9se, \u00e9s \u00e9let\u00fck sor\u00e1n mind\u00f6ssze 40 doll\u00e1rt k\u00f6ltenek, akkor probl\u00e9ma van.\u00a0De ha \u00d6nnek 60 doll\u00e1rj\u00e1ba ker\u00fcl egy \u00fcgyf\u00e9l megszerz\u00e9se, \u00e9s \u0151k 140 doll\u00e1rt k\u00f6ltenek.<\/p>\n
Mi\u00e9rt olyan fontos a CLV?<\/strong><\/p>\n Mer\u00e9sz kijelent\u00e9s lehet azt mondani, hogy a CLV az egyetlen m\u00e9r\u0151sz\u00e1m, amelyre valaha sz\u00fcks\u00e9ge lesz, de mi kitartunk mellette.\u00a0Mi\u00e9rt?\u00a0Mert ha nem tudod, mennyit \u00e9rnek \u00fcgyfeleid, soha nem fogod tudni, mennyit kell k\u00f6ltened megszerz\u00e9s\u00fckre vagy megtart\u00e1sukra.<\/p>\n Sokkal \u00e9sszer\u0171bb az \u00fczlete siker\u00e9t a marketingtev\u00e9kenys\u00e9gek hossz\u00fa t\u00e1v\u00fa eredm\u00e9nyei alapj\u00e1n \u00e9rt\u00e9kelni, mint egyetlen \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s r\u00f6vid t\u00e1v\u00fa cs\u00facs\u00e9rt\u00e9ke alapj\u00e1n.<\/p>\n Hogyan sz\u00e1m\u00edtsuk ki a CLV-t (egy rak\u00e1s \u0151r\u00fclt k\u00e9plet n\u00e9lk\u00fcl)?<\/strong><\/p>\n Egy gyors Google-keres\u00e9s felfedi, hogy a\u00a0CLV kisz\u00e1m\u00edt\u00e1s\u00e1nak\u00a0sz\u00e1mos<\/em>\u00a0m\u00f3dja van.\u00a0N\u00e9melyik\u00fck \u00fagy n\u00e9z ki, mintha egy diplom\u00e1s szint\u0171 statisztikai tank\u00f6nyvb\u0151l sz\u00e1rmazna.<\/p>\n Ezek a k\u00e9pletek pontos CLV-\u00e9rt\u00e9ket adnak, ha tudja, hogyan kell haszn\u00e1lni \u0151ket, de a legt\u00f6bb \u00fczletben t\u00falz\u00e1sba esnek.\u00a0Szerencs\u00e9re van egy m\u00f3dszer a CLV kisz\u00e1m\u00edt\u00e1s\u00e1ra, amit\u0151l nem fog felp\u00f6r\u00f6gni, \u00e9s k\u00e9t sz\u00e1mmal kezd\u0151dik, amelyeket val\u00f3sz\u00edn\u0171leg ismer: az \u00fczlete teljes \u00e9ves bev\u00e9tel\u00e9vel \u00e9s a megrendel\u00e9sek teljes sz\u00e1m\u00e1val.<\/p>\n Tegy\u00fck fel, hogy tavaly 700 megrendel\u00e9st teljes\u00edtett 40 000 doll\u00e1r \u00e9rt\u00e9kben (sz\u00e9p munka!).\u00a0Kiveheti\u00a0ezt\u00a0a k\u00e9t sz\u00e1mot, \u00e9s nagyon egyszer\u0171en kisz\u00e1m\u00edthatja az\u00a0\u00e1tlagos rendel\u00e9si \u00e9rt\u00e9ket (AOV)\u00a0a k\u00f6vetkez\u0151 egyenlet seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel:<\/p>\n Teljes bev\u00e9tel \u00f7 Megrendel\u00e9sek teljes sz\u00e1ma = AOV<\/p>\n A fenti p\u00e9ld\u00e1t haszn\u00e1lva ez: 40 000 $ \u00f7 700 = 57,14 $ !\u00a0Megvan az els\u0151 v\u00e1ltoz\u00f3. A k\u00f6vetkez\u0151 meghat\u00e1rozand\u00f3 dolog a\u00a0v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si gyakoris\u00e1g (PF)\u00a0, vagyis \u00e9vente \u00e1tlagosan h\u00e1nyszor v\u00e1s\u00e1rol \u00d6nt\u0151l egy \u00fcgyf\u00e9l.\u00a0Ez k\u00f6r\u00fclbel\u00fcl olyan egyszer\u0171, mint az AOV kisz\u00e1m\u00edt\u00e1sa, b\u00e1r fontos megjegyezni, hogy az eredm\u00e9nye dr\u00e1maian v\u00e1ltozhat att\u00f3l f\u00fcgg\u0151en, hogy mit ad el.\u00a0Az emberek sokkal gyakrabban v\u00e1s\u00e1rolnak fogkr\u00e9met, mint p\u00e9ld\u00e1ul matracot.\u00a0\u00cdme a PF k\u00e9plet:<\/p>\n Rendel\u00e9sek teljes sz\u00e1ma \u00f7 Egyedi \u00fcgyfelek = PF<\/p>\n Ha tavaly 400 egyedi \u00fcgyfele volt, az egyenlet a k\u00f6vetkez\u0151 lenne:<\/p>\n 700 \u00f7 400 = 1,75<\/p>\n Miut\u00e1n kital\u00e1lta az AOV-t \u00e9s a PF-et, kisz\u00e1molhatja \u00fcgyf\u00e9l\u00e9rt\u00e9k\u00e9t\u00a0(CV)\u00a0.\u00a0Vegye figyelembe, hogy ez k\u00fcl\u00f6nb\u00f6zik az \u00dcgyf\u00e9l \u00e9lettartam-\u00e9rt\u00e9k\u00e9t\u0151l (CLV), mert eddig minden sz\u00e1m\u00edt\u00e1sunk meghat\u00e1rozott id\u0151kereten (egy \u00e9v) alapult.\u00a0Ez a sz\u00e1m (CV) megadja a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i \u00e9rt\u00e9ket abban az \u00e9vben, amikor kalkul\u00e1l.\u00a0Ez \u00edgy n\u00e9z ki:<\/p>\n AOV x PF = CV<\/p>\n 57,14 USD x 1,75 = 100 USD<\/p>\n Ezen a ponton ellen\u0151rizheti a matematik\u00e1t \u00fagy, hogy megdupl\u00e1zza, hogy megbizonyosodjon arr\u00f3l, hogy az \u00fcgyfelek \u00e9rt\u00e9ke szorozva az \u00fcgyfelek teljes sz\u00e1m\u00e1val, \u00f6sszeadja a teljes bev\u00e9tel\u00e9t.<\/p>\n 100 x 400 = 40 000 USD<\/p>\n \u00c9s ez \u00edgy van!\u00a0Csak \u00edgy tov\u00e1bb, Pythagoras.<\/p>\n Az utols\u00f3 meghat\u00e1rozand\u00f3 \u00f6sszetev\u0151 az\u00a0\u00dcgyf\u00e9l \u00e1tlagos \u00e9lettartama (CAL)\u00a0.\u00a0Lehet, hogy\u00a0morbidnak\u00a0hangzik<\/em>, de ne feledje, hogy itt csak azt j\u00f3solja, hogy egy \u00fcgyf\u00e9l meddig marad v\u00e1s\u00e1rl\u00f3.<\/p>\n Az igazs\u00e1g az, hogy el\u00e9g pontos eredm\u00e9nyt kaphat, ha egyszer\u0171en kiv\u00e1laszt egy sz\u00e1mot 1 \u00e9s 5 k\u00f6z\u00f6tt. Furcs\u00e1n hangzik, igaz?<\/p>\n Most, hogy elv\u00e9gezte a munk\u00e1t, a\u00a0Customer Lifetime Value (CLV)\u00a0kisz\u00e1m\u00edt\u00e1sa\u00a0pofonegyszer\u0171.\u00a0A k\u00f6vetkez\u0151ket kell tennie:<\/p>\n CV x CAL = CLV<\/p>\n 100 doll\u00e1r x 3 = 300 doll\u00e1r<\/p>\n Ez az!\u00a0Most \u00e1llap\u00edtotta meg, hogy \u00fcgyfelei \u00e1tlagos \u00e9lettartama (k\u00f6r\u00fclbel\u00fcl) 300 USD.\u00a0(\u00c9s ne felejtsd el, hogy ez mind hamis inform\u00e1ci\u00f3 volt \u2013 a saj\u00e1t statisztik\u00e1id m\u00e1s eredm\u00e9nyt adnak.)<\/p>\n M\u00e9g egyszer, itt van az \u00f6sszes r\u00f6vid\u00edt\u00e9s egy helyen:<\/p>\n Mindez rendk\u00edv\u00fcl \u00e9rt\u00e9kes dolog, de miel\u0151tt elkezden\u00e9 haszn\u00e1lni a nagy d\u00f6nt\u00e9sek meghozatal\u00e1ra, m\u00e9g h\u00e1rom dolgot kell figyelembe vennie.<\/p>\n Margins<\/strong><\/p>\n A CLV kisz\u00e1m\u00edt\u00e1sakor sok kiskeresked\u0151 szigor\u00faan arra a bev\u00e9telre \u00f6sszpontos\u00edt, amelyet a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3 az \u00e9lete sor\u00e1n behoz, megfeledkezve a \u201emarginal profit\u201d, amely a term\u00e9k el\u0151\u00e1ll\u00edt\u00e1s\u00e1val \u00e9s sz\u00e1ll\u00edt\u00e1s\u00e1val kapcsolatos k\u00f6lts\u00e9geket sz\u00e1molja el.\u00a0Nem sz\u00e1m\u00edt, mekkora a term\u00e9k fel\u00e1ra, az 57 doll\u00e1r vagy b\u00e1rmi, amit az \u00fcgyfele fizet, nem ker\u00fcl be k\u00f6zvetlen\u00fcl a c\u00e9g kassz\u00e1ba, \u00e9s a bev\u00e9tel a CLV-sz\u00e1m\u00edt\u00e1s \u00f6sszetev\u0151jek\u00e9nt csak elt\u00falozhatja az \u00fcgyf\u00e9l \u00e9rt\u00e9k\u00e9t.<\/p>\n Ennek a hat\u00e1snak az enyh\u00edt\u00e9s\u00e9re k\u00e9t lehet\u0151s\u00e9g k\u00f6z\u00fcl v\u00e1laszthat.\u00a0Kezdje a margin\u00e1lis haszonnal a sz\u00e1m\u00edt\u00e1sok elej\u00e9n (elosztja a rendel\u00e9sek teljes sz\u00e1m\u00e1val, hogy megkapja az \u00e1tlagos rendel\u00e9si\u00a0nyeres\u00e9get<\/em>\u00a0), vagy vonja le a k\u00f6lts\u00e9geket a CLV-b\u0151l a v\u00e9g\u00e9n (ez egyszer\u0171, ha pontosan tudja, mennyibe ker\u00fcl hogy el\u0151\u00e1ll\u00edtsunk egy bizonyos term\u00e9ket.<\/p>\n Szegment\u00e1ci\u00f3<\/strong><\/p>\n Az \u00fczlet \u00f6sszes\u00edtett CLV-\u00e9rt\u00e9k\u00e9nek kisz\u00e1m\u00edt\u00e1sa remek kiindul\u00f3pont, de ha hanyatt-homlok belemer\u00fcl a sz\u00e1moz\u00e1sba an\u00e9lk\u00fcl, hogy el\u0151sz\u00f6r szegment\u00e1ln\u00e1 a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3kat, ez korl\u00e1tozza sz\u00e1m\u00edt\u00e1sai pontoss\u00e1g\u00e1t \u00e9s haszn\u00e1lhat\u00f3s\u00e1g\u00e1t.\u00a0Ha val\u00f3ban pontos k\u00e9pet szeretne kapni arr\u00f3l, hogy mi t\u00f6rt\u00e9nik az \u00fcgyfelekkel, szegment\u00e1lnia kell.<\/p>\n Sz\u00f3val, mi az a szegment\u00e1l\u00e1s? \u201eegy nagy homog\u00e9n piac meghat\u00e1roz\u00e1s\u00e1nak \u00e9s feloszt\u00e1s\u00e1nak folyamata egy\u00e9rtelm\u0171en azonos\u00edthat\u00f3 szegmensekre, amelyek hasonl\u00f3 sz\u00fcks\u00e9gletekkel, ig\u00e9nyekkel vagy keresleti jellemz\u0151kkel rendelkeznek\u201d.\u00a0Alapvet\u0151en ez azt jelenti, hogy a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i k\u00f6rt egy eg\u00e9sz tortak\u00e9nt kell szeml\u00e9lni, \u00e9s a megk\u00fcl\u00f6nb\u00f6ztetett term\u00e9kek, csatorn\u00e1k vagy v\u00e1s\u00e1rl\u00e1si szok\u00e1sok alapj\u00e1n szeletekre kell v\u00e1gni.<\/p>\n Az\u00e1ltal, hogy szegment\u00e1lja, majd felfedezi az \u00fcgyf\u00e9lk\u00f6r egyes szegmenseinek CLV-j\u00e9t, sokkal vil\u00e1gosabb k\u00e9pet alkothat arr\u00f3l, hogy mindegyik milyen \u00e9rt\u00e9ket hoz az \u00fczlete sz\u00e1m\u00e1ra.\u00a0\u00c9s ha ezt tudja, megalapozott d\u00f6nt\u00e9seket hozhat arr\u00f3l, hogy mennyit fektessen be az egyes szegmensekbe vagy \u00fcgyf\u00e9lt\u00edpusokba, \u00e9s ide\u00e1lis esetben maximaliz\u00e1lja megt\u00e9r\u00fcl\u00e9s\u00e9t.<\/p>\n Javasoljuk, hogy pr\u00f3b\u00e1ljon meg legal\u00e1bb h\u00e1rom szegmenst azonos\u00edtani: \u201eVIP\u201d, \u00e1tlagos \u00e9s gyeng\u00e9n teljes\u00edt\u0151 \u00fcgyfelek.\u00a0Term\u00e9szetesen tov\u00e1bb is l\u00e9phet (szok\u00e1s, hogy \u00f6t vagy hat szegmenst dolgoznak fel).<\/p>\n A gyakorlatba \u00fcltet\u00e9s<\/strong><\/p>\n Most t\u00e9rj\u00fcnk vissza oda, ahonnan elindultunk, \u00e9s seg\u00edts\u00fcnk alkalmazni a tanultakat.\u00a0Eml\u00e9kszel David Skok libik\u00f3k\u00e1s \u00fczleti modellj\u00e9re?\u00a0Nos, mivel most m\u00e1r ismeri a CLV-j\u00e9t (p\u00e9ld\u00e1nkban ez 300 USD), \u00f6sszem\u00e9rheti a CAC-vel (Customer Acquisition Costs).<\/p>\n Ha m\u00e1r r\u00e9g\u00f3ta \u00fczletel, k\u00f6nnyen meghat\u00e1rozhatja a CAC-j\u00e9t.\u00a0Egyszer\u0171en vegye figyelembe az \u00faj \u00fcgyfelek megszerz\u00e9s\u00e9re ford\u00edtott \u00f6sszes k\u00f6lts\u00e9get, \u00e9s ossza el ezt a sz\u00e1mot a p\u00e9nz elk\u00f6lt\u00f6tt id\u0151szak\u00e1ban szerzett \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1val.\u00a0Ha 1500 doll\u00e1rt k\u00f6lt\u00f6tt marketingre az idei \u00e9v els\u0151 negyed\u00e9v\u00e9ben, \u00e9s ezalatt 25 \u00fcgyfelet szerezne, akkor a CAC 60 doll\u00e1r lenne.\u00a0\u00c9s mivel a 300 doll\u00e1ros \u00e9lettartamra vonatkoz\u00f3 \u00e9rt\u00e9k nagyobb, mint a 60 doll\u00e1ros beszerz\u00e9si k\u00f6lts\u00e9g, ebben a legegyszer\u0171bb pillanatfelv\u00e9telben a v\u00e1llalkoz\u00e1s \u00e1llapota rendben van.<\/p>\n K\u00e9rd\u00e9sek?\u00a0Hozz\u00e1sz\u00f3l\u00e1sok?\u00a0\u00c9letet megv\u00e1ltoztat\u00f3 recept a spagettisz\u00f3szhoz?\u00a0Keress minket kommentben.\u00a0Mindig szeret\u00fcnk hallani fel\u0151led.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_5″ _builder_version=”4.13.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" [et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.13.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_5,3_5,1_5″ _builder_version=”4.13.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_5″ _builder_version=”4.13.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.13.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.13.0″ _module_preset=”default” text_font_size=”16px” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″] Az e-kereskedelemben mindenf\u00e9le sz\u00e1m \u00e9s k\u00e9plet l\u00e9tezik, amelyek seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel felm\u00e9rheti \u00fczlete \u00e1llapot\u00e1t.\u00a0Ellen\u0151rizheti\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":237,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,5,7],"tags":[3,6],"class_list":["post-233","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-kereskedelem","category-inspiracio","category-old","tag-e-kereskedelem","tag-inspiracio"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/webshopbirodalom.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/233","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/webshopbirodalom.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/webshopbirodalom.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/webshopbirodalom.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/webshopbirodalom.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=233"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/webshopbirodalom.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/233\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":244,"href":"https:\/\/webshopbirodalom.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/233\/revisions\/244"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/webshopbirodalom.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/237"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/webshopbirodalom.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=233"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/webshopbirodalom.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=233"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/webshopbirodalom.hu\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=233"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/webshopbirodalom.hu\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CLV1-1024x279-1-300x82.jpg\")
![\"\"](\"https:\/\/webshopbirodalom.hu\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CLV4-300x117.png\")
<\/p>\n\n